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汕头宝悦/德宏宝马总经理林兴烈专访

放大字体  缩小字体 发布日期:2013-03-31  来源:汕头商贸网  浏览次数:24

前言:3•15消费者权益日刚刚过去,今年对车企的重视程度更甚往年,除了产品本身,品牌服务也是消费者做选择时的重要依据,汕头宝悦/德宏宝马在提升客户满意度方面做了哪些努力

“第一”只有一个,销售业绩、售后客户满意度等多项第一的傲人成绩,汕头宝悦/德宏宝马又是如何取得?随着潮汕周边地区豪华轿车品牌4S店越来越多,作为BMW粤东地区首家授权经销商的汕头宝悦/德宏宝马 又具有哪些竞争优势?2013年,汕头宝悦/德宏宝马在社会公益方面又将实现哪些努力?面对种种疑问,我们采访了汕头宝悦/德宏宝马总经理林兴烈先生。

用“心”对待,比客户更加在乎

小编了解到,客户购车以后,售后维修以后,厂家都会不定时进行电话调查回访,了解客户对企业服务的满意度与亲友推荐度!而在南区BMW 4S店中,汕头宝悦/德宏宝马 取得“2012年度客户满意度”第一名的成绩,在这个成绩的背后,汕头宝悦/德宏宝马 都做了哪些努力。

林总告诉我们,“客户满意度”是每个品牌企业都十分重视的,不论是中端品牌还是高端品牌,不论是车企,还是其他行业,只有客户真正满意,这个品牌才会长远的发展下去!说到经验,其实很简单,两个字——用“心”,与客户交流时 “诚心”,面对客户时“耐心”,对待客户投诉“时将心比心”,把客户当成自己的亲友,从客户的角度出发看问题,把客户的车当成自己的爱车,多多换位思考,只有用“心”,比客户更加在乎他的感受,他的爱车,才能让客户在这里买车放心,用车安心,实现真正的“驾无忧”。

最好的产品,同级别中的领跑者

小编发现,随着潮汕地区经济发展,路上的豪车车也越来越多,从去年全年以及今年前两个月汕头地区汽车上牌量数据来看,BMW在豪华车品牌中排名第一,可见BMW品牌在潮汕地区车友们心目中的认同度之高!

“从5系、3系、7系以及X1是卖得最好的,这与这几款车型在去年相继推出大、小改款车型有关,多项配置的升级,以及性价比更高的优势,也使得更多消费者在同级别车型中最终选择宝马,例如BMW3系第六代车型的推出,轴距达到2920cm,而搭配的N20涡轮增压发动机使得该车型不论从动力还是舒适性来说,在同级别车型中遥遥领先。”

售后维修经验丰富,车主活动精彩纷呈

从与林总的聊天中,小编了解到,在同品牌4S店的对比中,汕头宝悦/德宏宝马 建店至今已经步入第9个年头,不论是产品销售的专业程度,还是售后维修的技能来说,在同行中,都是经验十分丰富的。另外,汕头宝悦每年针对老车主举办市场活动也十分精彩,像前年的德国自驾游,去年的梅州自驾游,还有一些独特的试驾竞技体验,都十分受欢迎!今年汕头宝悦还将作为粤东地区唯一有资格举办“3行动”经销商,给车迷朋友们带来更多惊喜!

“在这里,就是一个BMW大家庭,我们把每一位车主都当成家人,当成朋友,用心对待客户,客户满意了,我们工作也更有动力,口碑相传,自然也为我们带来了销量,带来业绩!”林总告诉我们。

“企业首先是把事做好,然后是做好事”。

“说到‘社会责任’是一个很大的概念,涉及的因素很多,但是,如果企业能从企业责任出发,先承担好一家企业应有的企业责任,协调好与劳动者、消费者、供应商、环保、社区等各方面的利益关系,那么,就是承担社会责任一个非常好的开端。”林总告诉我们“企业首先是把事做好,然后是做好事”。

教育,是社会进步和发展的基石。宝马爱心基金汇集广大BMW大家庭成员的力量,先后在灾区以及偏远地区开展了教师奖助、学生资助、心灵陪伴等一系列公益项目,2012年7月,“BMW童悦之家•汕头站”正式在宝马爱心基金资助下顺利建成,这里面融汇了许多BMW车主以及BMW经销商的力量。林总告诉我们“2013年,我们还持续关注流动儿童、自闭症儿童等弱势群体,给他们带去物质上帮助以及精神上的关怀,同时,我们呼吁车主朋友们积极参与宝马爱心基金组织的相关公益项目,通过自己的力量去帮助身边更多的人。”

汕头市德宏宝马汽车有限公司

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注:价格行情采自当地市场,仅是当地经销商之行为。虽然二级商家报价更低,但4S店购车更有保障。建议消费者购车时货比三家,可登录易车网价格中心//price.bitauto.com/

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